Schulungsbeschreibung

Microsoft Dynamics NAV 2018 / Business Central – Service Management

Kursziel und Inhalt

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die notwendigen Produktkenntnisse, um die CRM-Anwendungsbereiche präsentieren, einrichten und Support leisten zu können. Die Schulung Service gibt einen generellen Überblick über die Inhalte des Moduls Service und erläutert den grundsätzlichen Aufbau.

Der Kurs behandelt folgende Themen:

·          Einrichtung des Moduls Service

·          Serviceartikel: Registrierung und Verwaltung von Serviceartikeln

·          Serviceaufträge: Erstellung und Verwaltung von Serviceangeboten und -aufträgen sowie die Erfassung von Serviceartikelzeilen

·          Bearbeitung von Serviceaufträgen: Durchführung von Reparatur- und Wartungsaufträgen sowie die Servicepreisfindung. Hierzu gehört die Erfassung von verwendeten Ersatzteilen, des benötigten Arbeitsaufwandes sowie angefallener Servicekosten

·          Einsatzplanung: Serviceaufgabenverwaltung und Ressourcenzuordnung

·          Serviceverträge: Erfassung, Verwaltung und Überwachung von servicebezogenen vertraglichen Vereinbarungen

·          Objektaufrufplaner: Automatisierung manueller Tätigkeiten

Kursteilnehmer

Dieser Kurs wendet sich an Mitarbeiter in der Endkundenbetreuung im Bereich der Servicedienstleistung.

Voraussetzungen

Eine wichtige Voraussetzung ist, dass der Teilnehmer an der Schulung
Microsoft Dynamics NAV / Business Central – Essentials teilgenommen hat. Des Weiteren sind Grundkenntnisse in Microsoft Word, Microsoft Outlook und Microsoft Internet Explorer empfehlenswert.

Microsoft Kursreferenz

50224: Service Management in Microsoft Dynamics™ NAV 2009

Hinweis:
Wir führen diese Schulung auf NAV 2018 / Business Central mit angepassten und optimierten Inhalten durch! Die englische MOC-Unterlage wurde von Microsoft bisher nicht aktualisiert.

Dauer

2 Tage

Termine und Zeiten

Die Kurstermine entnehmen Sie bitte dem Schulungskalender.

Die Schulung beginnt am ersten Tag um 9:30 Uhr. Jeder weitere Tag der Schulung beginnt bereits um 9:00 Uhr und endet voraussichtlich um 17:00 Uhr.