Entwerfen und Bereitstellen leistungsstarker Kundenumgebungen mit Dynamics 365 Customer Insights (MB-280T03)

Kurssprache

Deutsch

Kursziel und Inhalt

Dynamics 365 Customer Insights hilft Organisationen dabei, außergewöhnliche Erfahrungen für jeden Kunden zu bieten. In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, wie sie mit den wichtigsten Funktionen von Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys arbeiten. Zunächst lernen die Teilnehmer den geschäftlichen Nutzen einer Kundendatenplattform kennen. Sie werden Daten in Customer Insights – Data erfassen, einheitliche Kundenprofile sowie Segmente erstellen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Anschließend werden die Teilnehmer mithilfe von Customer Insights – Journeys wirkungsvolle und persönliche Erfahrungen sammeln. Sie erstellen Marketingmaterialien wie E-Mails und Textnachrichten und versenden diese über segment- und triggerbasierte Kampagnen.

Sie erlernen folgende Fähigkeiten:

• Mit Echtzeit-Funktionen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys arbeiten
• Die Kundenabsicht mit Dynamics 365 Customer Insights - Data offenlegen

Dieser Kurs ist Teil einer vierteiligen Kurs-Serie (MB-280T01-T04), die an die MB-280-Zertifizierungsprüfung angepasst ist.

Kursteilnehmer

Dieser Kurs richtet sich an IT- oder Marketingexperten, die lernen möchten, wie sie modellgesteuerte Anwendungen, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights und Microsoft 365 Copilot for Sales für ihre Organisationen nutzen können. Teilnehmer sollten mit Microsoft Power Apps und grundlegenden Datenmodellierungsprinzipien vertraut sein. Teilnehmer sollten mit der Customer Experience-Suite von Dynamics 365, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights vertraut sein.

Voraussetzungen

Teilnehmer sollten mit Microsoft Power Apps und grundlegenden Datenmodellierungsprinzipien vertraut sein.   

Des Weiteren sollten die Teilnehmer den nachfolgenden Kurs besucht haben: 

• MB-280T01 Konfigurieren von modellgesteuerten Apps für die Dynamics 365-Kundenumgebung
• MB-280T02 Verkäufer mit Dynamics 365 Sales befähigen

Dauer

1 Tag

Termine und Zeiten

Die Kurstermine finden Sie rechts neben dieser Schulungsbeschreibung oder unter „Schulungstermine“.

Die Schulung beginnt um 9:30 Uhr und endet voraussichtlich um 17:00 Uhr.